Política de reembolso

Ofrecemos una garantía de 30 días desde la fecha de entrega para pedidos que presenten problemas atribuibles a nuestra producción o al proceso de envío.

Se podrá ofrecer un reembolso, reemplazo o reenvío en los siguientes casos:

• El producto recibido es incorrecto con lo que se ha pedido.
• El paquete se considera perdido, entendiendo como tal aquellos envíos cuya información logística no se actualiza durante más de 15 días.
• El pedido llega dañado y el problema es comunicado dentro de los 3 días posteriores a la entrega, aportando fotografías claras del estado del paquete y del producto.

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones, cancelaciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• El cliente cambia de opinión o ya no desea el producto.
• Se solicita cancelar el pedido después de haber sido enviado o haber entrado en producción.
• La entrega falla debido a direcciones incorrectas, incompletas o porque no fue posible contactar con el destinatario.
• Pedidos enviados mediante métodos logísticos sin cobertura de servicio postventa o destinados a determinadas zonas remotas o países insulares.

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente toda la información proporcionada antes de finalizar la compra.

Si tu pedido presenta algún problema, deberás contactarnos a través de cielandmuseoficial@gmail.com incluyendo el número de pedido y fotografías claras del producto recibido. Cada caso será revisado individualmente para determinar la solución más adecuada.

Para que una devolución aprobada sea aceptada, el producto deberá devolverse en su estado original, sin usar y en su embalaje original.

No aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados correctamente fabricados.
• Tarjetas regalo.
• Productos usados o dañados por el cliente.
• Artículos en oferta o liquidación.

Los reembolsos aprobados serán procesados al método de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles, aunque el tiempo final puede variar dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con esta política.